Introduction

Chez avelar-shop.com, nous nous engageons à offrir une expérience de shopping en ligne agréable et en toute confiance. Dans le cadre de cet engagement, nous avons mis en place une Politique de Remboursement complète et conforme aux réglementations européennes pour assurer la protection de nos consommateurs et respecter les exigences de nos partenaires de paiement comme Stripe et PayPal.

1. Produits Éligibles au Remboursement

Tous les produits achetés sur avelar-shop.com sont éligibles au remboursement, à l’exception de ceux spécifiquement exclus dans la section suivante. Nous nous efforçons de garantir que chaque client soit satisfait de son achat.

2. Produits Exclues du Remboursement

Conformément à nos politiques internes et aux réglementations applicables, les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
– Produits en promotion.
– Produits personnalisés ou sur mesure.
– Produits scellés ayant été ouverts pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire.
– Produits numériques téléchargés.
– Cartes cadeaux ou bons d’achat.
– Produits endommagés après livraison pour des raisons non liées à un défaut initial.

3. Délai pour Demander un Remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour initier une demande de remboursement. Ce délai respecte les droits des consommateurs européens, notamment en matière de droit de rétractation.

4. Conditions de Retour

Les produits retournés doivent être :
– Neufs, non utilisés et dans leur état d’origine.
– Dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus.

5. Justificatifs pour le Retour

Aucun justificatif, tel qu’une facture ou preuve d’achat, n’est exigé pour initier un retour ou un remboursement. Toutefois, nous vous invitons à conserver ces documents pour votre dossier personnel.

6. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour tous les retours afin de garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité.

7. Procédure pour Initier une Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à : avelar99@hotmail.fr. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous guider dans le processus de retour.

8. Délais de Traitement des Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié par notre service après-vente, nous nous engageons à traiter le remboursement dans un délai de 7 jours.

9. Mode de Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Cela permet d’assurer la sécurité et l’intégrité des transactions financières.

10. Médiation ou Règlement Amiable en Cas de Litige

En cas de litige concernant le remboursement, nous proposons une procédure de médiation ou de règlement amiable pour garantir une résolution équitable et satisfaisante pour toutes les parties. Vous pouvez contacter notre service client ou être dirigé vers un médiateur agréé si les négociations directes échouent.

11. Coordonnées de Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
Téléphone : +352621315620
E-mail : avelar99@hotmail.fr

Conclusion

Cette Politique de Remboursement est conçue pour être conforme aux lois européennes et pour garantir votre satisfaction lorsque vous faites vos achats sur avelar-shop.com. Votre confiance est importante pour nous, et nous nous engageons à vous offrir un service de la plus haute qualité possible.